法规案例--天津德唯律师事务所

引起众怒，丰巢快递柜收费错了吗？

近期丰巢快递柜超时收费引发了争议，杭州东新园小区及上海等地多个小区都纷纷加入了抵制丰巢的行列，要求进行协商谈判。而在遭到抵制后，丰巢并未撤回这一决定。

丰巢快递柜近期通知用户，免费保管时间为12小时，超时需收取0.5元/12小时，3元封顶。丰巢会员则可以选择购买5元包月的月卡或12元包一季度的季卡。其实这已经不是丰巢第一次因为收费问题站到风口浪尖。近两年，丰巢曾经因为诱导用户打赏被多次投诉。当时有用户投诉称，当包裹在丰巢快递柜中放置超过一定时间，取货页面上就会出现“赞赏”标记，提示用户“扫码赞赏1元保管费”。“跳过赞赏”按键则被设计成灰色，放置在屏幕最底部。赞赏并非不可跳过，但极容易被用户忽略。即便没有忽略，灰色按键也同样容易让用户以为无法点击，不得不“赞赏”。有观点认为丰巢此举是欺骗用户“诱导收费”。

那么之前一直是免费使用的丰巢快递柜，现在单方提出收费，合理吗？其实如果是收件人明确清楚快递柜的收费标准，并且同意快递员把快递放入柜中，那么丰巢的涨价行为是没有问题的。但现实中，往往快递员没有经过收件人同意，直接将快件放入柜中，这就导致了很多人对快递柜收费产生了积怨。所以首先应该确定快递入不入柜，是收件人说了算的。

其次，到底应不应该收费，要看合同怎么约定。《智能快件箱寄递服务管理办法》第22条明确规定，使用快递柜必须经过收件人同意。第25条规定，智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内是不得向收件人收费。这几条规定也可以说明超过了保管期限以后是可以收费的。所以在法律规定上来讲，丰巢是可以收费，但是它需要取得同意，并且应该有一个免费的使用时间。另外，还要看它进入小区的时候跟小区签订的合同是如何约定的。如果合同里约定了不能收费或者说没有约定可以收费，按照交易习惯来说，在合同期内不应该收费，一旦收费就对合同内容进行了变更，需要双方共同协商并同意了之后才可以变更，否则就构成了违约。

此次事件中反映出的问题，不管是快递员未经同意将收件人快递入柜也好，还是丰巢临时通知涨价收费也好，都有侵犯消费者权益之嫌。企业应充分尊重消费者自主权，站在用户角度上思考，不应当将盈利作为唯一的思考方向，否则再大的企业，失去了消费者的信赖，最终也只会是昙花一现。