法规案例--天津德唯律师事务所

价格欺诈与大数据杀熟

同一家酒店、同样房型、一个旅游网站，常客看到的价格比新用户贵了上百元；同一个人、同一航线机票，几分钟前比过几分钟的价格高出数百元，大数据杀熟，在很多大型旅游网站屡见不鲜，尽管第一种情况，互联网平台用新客优惠等理由解释；但针对第二种跳价情况，这些平台并不能自圆其说。

日前，文化和旅游部印发《在线旅游经营服务管理暂行规定》，将于2020年10月1日起正式施行。第十五条规定，成为首个对大数据杀熟行为作出规范的条款。

《在线旅游经营服务管理暂行规定》第十五条
在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，基于旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平的交易条件，侵犯旅游者合法权益。
这意味着，一直处于灰色地带的大数据杀熟行为，被明确地划上一道红线，未来消费者如再遇到类似问题，将有法可依。
根据相关法律，如果平台使用大数据杀熟行为，对客户实施价格欺诈。作为消费者的客户可以主张3倍赔偿，下限为500元。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
除此以外，等待这些不诚信商家的，还有行政处罚：
《价格违法行为行政处罚规定》第七条
经营者违反价格法第十四条的规定，利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。
相关部门规章明确规定，如果商家有以下行为之一的，即可认定价格欺诈，消费者可以主张3倍赔偿，下限为500元：
1、标价签、价目表等所标示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格等或者服务的项目、收费标准等有关内容与实际不符，并以此为手段诱骗消费者或者其他经营者购买的。
2、对同一商品或者服务，在同一交易场所同时使用两种标价签或者价目表，以低价招徕顾客并以高价进行结算的。
3、使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价，诱导他人与其交易的。
4、标示的市场最低价、出厂价、批发价、特价、极品价等价格表示无依据或者无从比较的。
5、降价销售所标示的折扣商品或者服务，其折扣幅度与实际不符的。
6、销售处理商品时，不标示处理品和处理品价格的。
7、采取价外馈赠方式销售商品和提供服务时，不如实标示馈赠物品的品名、数量或者馈赠物品为假劣商品的。
8、收购、销售商品和提供服务带有价格附加条件时，不标示或者含糊标示附加条件的。
9、虚构原价，虚构降价原因，虚假优惠折价，谎称降价或者将要提价，诱骗他人购买的。
10、收购、销售商品和提供服务前有价格承诺，不履行或者不完全履行的。
11、谎称收购、销售价格高于或者低于其他经营者的收购、销售价格，诱骗消费者或经营者与其进行交易的。
12、采取掺杂、掺假，以假充真，以次充好，短缺数量等手段，使数量或者质量与价格不符的。
13、对实行市场调节价的商品和服务价格，谎称为政府定价或者政府指导价的。